Как вернуть товар по гарантии?
СПРОСИТЕ У ЮРИСТА
На вопросы читателей отвечают юристы Агентства «БРУНО и партнеры»
– Гарантийный срок – это период, во время которого товар гарантированно должен сохранять свои свойства, чтобы им можно было пользоваться. Есть пе- речень условий, при которых товар может возвращаться по гарантии. Это: не- исправность, из-за чего товар нельзя использовать по прямому назначению; ненадлежащее качество товара; дефекты, проявившиеся при использовании товара; выход из строя товара; несоответствие указанным техническим харак- теристикам. Если товар является технически сложным, нужно проведение экс- пертизы. Для оформления возврата товара по гарантии нужно обратиться к продавцу с товарным чеком, паспортом, заполненным гарантийным талоном. Если продавец отказывается принять товар, нужно оформить письменную пре- тензию и отправить заказным письмом (или вручить под штамп продавцу). Как правило, срок ответа на претензию составляет от 5 до 10 календарных дней. После получения письменного ответа, если он вас не устроил, можно обра- щаться в прокуратуру или суд с иском, где могут быть заявлены требования о возмещении морального вреда, неустойки, штрафа. По Закону о защите прав потребителей возврат товара после истечения гарантийного срока тоже воз- можен. Указанный в Законе срок составляет два года. Для возврата товара в течение этого срока нужно доказать, что брак носит производственный харак- тер. Экспертизу в этом случае потребитель проводит за свой счет. Если она по- кажет, что действительно есть производственный брак, товар возвращается продавцу, а потребителю оплачивается стоимость экспертизы и возвращаются деньги за некачественный товар.
Юристы юридического Агентства «БРУНО и партнеры»
проконсультируют, быстро и качественно составят
исковое заявление, защитят Ваши интересы в судах,
государственных учреждениях, органах власти и управления.
Директор агентства – БРУНО Елена Владимировна. ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ПО СРЕДАМ И ЧЕТВЕРГАМ С 12 ДО 16 ЧАСОВ
У НАС ПРОВОДЯТСЯ БЕСПЛАТНЫЕ УСТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ.
Контактные телефоны: 8-911-476-44-85, 8-963-296-46-42.
ЖДЕМ ВАС ПО АДРЕСУ: г. Гурьевск, ул. Ленина, 2
(здание почты, 3-й этаж, вход в «Ростелеком», кабинет 3).
Последние новости
|