Купил смартфон по интернету, оплатил, но в оговоренные сроки не получил. Что делать?

СПРОСИТЕ У ЮРИСТА

– Большинство интернет-магазинов работает по предоплате, что влечет для них обязанность указывать срок передачи товара потребителю в договоре купли-продажи. Если продавец не доставил товар в срок, вы вправе в письменной претензии потребовать передачи товара в установленный вами новый срок или возврата предоплаты и неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если срок доставки не установлен договором, считается, что должны соблюдаться разумные сроки. Если претензия ни к чему не привела, можно попытаться решить спор, обратившись в организации, рекомендованные Роспотребнадзором: НОТА (Независимое объединение товарных агрегаторов) – рассматривает сообщения о приобретенных в сети Интернет подделках; Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) – разрешает споры с продавцами, которые являются ее членами (список можно увидеть на сайте АКИТ); общественные организации, бесплатно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к числу которых относятся, например, «Горячая линия Рунета», Региональная общественная организация «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива». Можно обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту Вашего проживания, но сделать это возможно только после соблюдения претензионного порядка разрешения спора (с 1 января 2017 года). Потребитель вправе обратиться и в банк, со счета которого оплачивалась покупка, или в платежную систему, совершавшую перевод (например PayPal), с просьбой провести разбирательство и вернуть деньги по операции. Наконец, можно обратиться с иском в суд, который, по статистике, в 80% случаях встает на сторону покупателя.