На вопросы читателей отвечают юристы Агентства «БРУНО и партнёры»

– Туроператор не возвращает деньги за сорванный тур. С кого и как взыскать?

– Первый вопрос, кто отвечает: туроператор или турагент, потому что договор турист обычно заключает с турагентом, а формирует тур оператор. По общему правилу за неоказанную услугу отвечает туроператор. Но правило это тоже не абсолютное. Если деньги фактически застряли у турагента и до оператора не дошли, отвечает турагент. Поэтому иск нужно предъявлять к обоим, суд сам определит, кто и за какую часть отвечает. В ситуации, когда есть угроза безопасности в стране пребывания, турист вправе потребовать расторжения договора, до начала путешествия ему возвращается сумма, равная общей цене турпродукта. А если тур аннулирован без фактических расходов оператора и равнозначный продукт не предложен – возврату подлежит вся сумма. Также можно предъ- явить требование о взыскании неустойки. Согласно закону о защи- те прав потребителей её размер – 3% за каждый день просрочки возврата. Максимальная сумма неустойки – цена тура, неустойка не может её превысить. Но суд может снизить размер неустойки, если сочтёт её слишком высокой. Ещё предъявляется требование о компенсации морального вреда. Здесь достаточно самого факта нарушения прав, размер не привязан к сумме долга, можно за- явить любой. Суд определит, какой размер является разумным и справедливым. Если вы подали досудебную претензию о возврате денег за тур, а вам ответили отказом, в суде нужно заявить требование о взыскании штрафа, который составляет половину (50%) от всего присуждённого за то, что оператор не вернул добровольно по претензии. Суд и сам начислит штраф, даже если истец не просил. Плюс судебные расходы, понесённые за подготовку иска и участие представителя в суде. Госпошлину туристу при подаче иска платить не нужно, если сумма иска до 1 миллиона рублей. Если свыше, то пошлина платится от суммы, превышающей миллион.

– Сам, без юристов, готовлю иск о залитии моей квартиры. На что обратить внимание?

– Для начала скажу, что для обращения в суд нужно как минимум два документа. Первый – это акт залития, выданный управляющей компанией, которым подтверждается сам факт залития, и, как правило, в нём отражается причина залития. Второй – это заключение оценщика о стоимости ущерба, причинённого залитием. До подачи иска нужно обратиться с претензией в адрес управляющей компании или соседа, который залил, приложить копию заключения об оценке и попросить добровольно возме- стить ущерб. Иногда удаётся договориться, в том числе могут быть предложены альтернативные варианты, например, сосед или УК готовы сделать ремонт своими силами и за свой счёт. Если договорённость не достигнута, следует обращаться в суд с иском о взыскании ущерба. Как правило, в суде сам факт за- лития стороной ответчика не отрицается, основные разногласия возникают вокруг стоимости ущерба. Ответчику всегда кажется, что насчитанный независимым оценщиком ущерб слишком большой. По этой причине суд предлагает ответчику ходатайствовать о проведении судебной оценочной экспертизы, чтобы не сомне- ваться в цене вопроса. За проведение такой экспертизы платит ответчик. В основном суд при вынесении решения и взыскании ущерба основывается на судебной экспертизе, потому что судеб- ный оценщик предупреждается об уголовной ответственности и в целом выглядит более беспристрастным для всех сторон. С от- ветчика также взыскиваются расходы истца на оплату независи- мого заключения оценщика, поскольку они являются необходимыми для защиты нарушенного права. Положительный результат по этой категории дел обеспечивает не одно доказательство, а совокупность обстоятельств: акт залития, экспертное исследование, документы и последовательное отстаивание позиции истца на всех стадиях процесса.

Юристы юридического Агентства «БРУНО и партнёры» проконсультируют, быстро составят качественное исковое заявление, защитят ваши интересы в судах, государственных учреждениях, органах власти и управления.

Еженедельно по средам и четвергам с 12.00 до 16.00 проводим бесплатные устные консультации по адресу: г. Гурьевск, ул. Ле- нина, 2 (здание Почты, вход в «Ростелеком», 3-й этаж, кабинет № 3а). Ждём вас для решения ваших проблем.

Директор Агентства – Бруно Елена Владимировна.
Контактный телефон 8-911-476-44-85

Свои вопросы присылайте по адресу:nvremia@mail.ru
или сообщайте по телефону редакции 8 (40151) 3-12-82.